Covid 19 Infos

Liebe Kund*innen,

auf Grund der aktuellen Situation und des durch die Pandemie verursachten Fahrrad-Booms kann es zu Einschränkungen des gewohnten Services kommen. Im Folgenden beantworten wir die wichtigsten Fragen zur aktuellen Situation.

Grundsätzlich gilt für alle im Onlineshop angebotenen Artikel: Durch die weltweite COVID-19 Pandemie gibt es aktuell Produktions- und Lieferengpässe. So kann es vorkommen, dass vereinzelt Komponenten der abgebildeten original Spezifikation durch gleichwertige oder sogar höherwertige Bauteile ersetzt worden sind. In Einzelfällen ist es möglich, dass das gelieferte Fahrrad von den Abbildungen im Shop abweicht.

Covid 19 Infos

Welche Sicherheits- und Schutzmaßnahmen werden für meine Bestellung getroffen?

Selbstverständlich tun wir alles in unserer Macht Stehende, um unsere Kund*innen, unsere Geschäftspartner*innen und unsere Mitarbeiter*innen bestmöglich zu schützen. Jedes Glied der Auslieferungskette erfüllt die höchstmöglichsten Hygienestandards.

Muss ich einen Mund- und Nasenschutz tragen, wenn mir das Rad übergeben wird?

Hier gelten die in deinem Bundesland bzw. deiner Region geltenden Corona-Maßnahmen. Um dich und uns zu schützen bitten wir diese Maßnahmen einzuhalten.

Kann ich wie gewohnt über den Radwelt Onlineshop bestellen?

Ja. Nach aktuellem Stand sind Onlineshop-Bestellungen problemlos möglich. Bestellungen, die ein Bike oder E-Bike enthalten, werden wie gewohnt übergeben bzw. ausgeliefert. Bestellungen, die ausschließlich Zubehörteile enthalten, werden ebenfalls direkt nach Hause geliefert.

Kann es zu einer erhöhten Versandzeit meiner im Onlineshop getätigten Bestellung kommen?

Ja. Unter den aktuellen Umständen kann es zu einer erhöhten Versandzeit kommen. Wir versuchen, dies so transparent wie möglich zu kommunizieren und bitten um Verständnis.

Ist die Auslieferung meiner im Onlineshop getätigten Bestellung in den kommenden Wochen garantiert?

Ja. Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, sind die bestellten Artikel für dich fest eingebucht. Es kann allerdings zu einer erhöhten Versand- bzw. Auslieferungszeit kommen, da sich die lokalen Einschränkungen für den Fachhandel jederzeit bundesweit ändern können.

Ist eine Vorbestellung im Onlineshop möglich?

Eine Vorbestellung in unserem Onlineshop ist leider nicht möglich, allerdings bieten unserer Fahrradhändler vor Ort diesen Service an.

Sollte ein Rad bei uns im Onlineshop „aktuell nicht lieferbar“ sein, empfehlen wir, einen Fahrradladen in deiner Nähe zu suchen und bei diesem gezielt nach dem von dir gewünschten Modell anzufragen. Ggf. hat er das Rad bereits bestellt oder kann es alternativ für dich vorbestellen.

Bestehen Einschränkungen bei der Abholung meiner Click & Collect Bestellung vor Ort?

Aufgrund der aktuellen Situation nutzen viele Kunden Click & Collect. Solltest du die Abholung vor Ort planen oder auf eine Zustellung durch den Vertragshändler warten, kontaktiere den Vertragshändler bitte, um dich mit ihm zwecks eines Übergabetermins abzustimmen.

Der Liefertermin meines bestellten Artikels verschiebt sich weiter nach hinten. Kann der Vorgang beschleunigt werden?

Es tut uns leid, dass du schon eine längere Zeit auf dein Produkt wartest.

Eventuelle Verzögerungen liegen oftmals an den verspäteten Teilezulieferungen. Darunter fallen u.a. Schalthebel, Bremsen, Felgen, etc. Es wird laufend nach Alternativen gesucht, aber auch andere Zulieferer sind kapazitätsmäßig ausgelastet. Neben den Zulieferschwierigkeiten gibt es noch weitere Logistikgründe wie Liegeplatzauslastungen, fehlende Container, Suezkanalsperrung, Wetter und Veränderung von Entladeplänen.

Wieso erhöhen sich bei einigen Produkten die Preise?

Wie du vermutlich aus den Medien bereits erfahren hast, steigen in fast allen Bereichen die Preise. Auch wir sind gezwungen durch erhöhte Frachtkosten und erhöhte Rohstoff- und Materialpreise unsere Preise bei Bedarf anzupassen.

In unserem Onlineshop findest du immer den aktuellen Preis unserer Räder und Zubehörartikel. Wenn du ein Produkt bei uns im Webshop gekauft hast, gilt der zu dem Zeitpunkt der getätigten Bestellung angezeigte Preis.